Đóng vai trò như công nghệ lõi trong các dịch vụ liên quan đến xử lý giọng nói

Ear-machine tự động chuyển đổi nội dung thoại (dạng dữ liệu mà máy tính không hiểu) thành dữ liệu văn bản (dạng dữ liệu mà máy tính hiểu được), qua đó hiện thực hóa việc xử lý tự động theo các nhu cầu nghiệp vụ.

Nếu được tích hợp với tổng đài chăm sóc khách hàng, Ear-machine đóng vai trò như một trợ thủ giúp tự động hóa các nghiệp vụ xử lý thoại.

Giúp tự động hóa công việc

• Tự động chuyển đổi nội dung thoại thành dữ liệu văn bản (text).
• Hỗ trợ tự động tìm kiếm nội dung câu trả lời thông qua các từ khóa (keyword).
• Dễ dàng tìm kiếm đánh giá nội dung câu hỏi, câu trả lời.
• Tự động thực hiện các thống kê liên quan đến nội dung.
• Hỗ trợ xử lý theo kịch bản được thiết kế linh hoạt.
• Tự động đánh giá phân loại cuộc gọi theo nội dung nghiệp vụ, cảm xúc của người gọi...